Acabei de ler uma notícia sobre as aplicações da empresa Nuveto, provedora de soluções para contact center na Nuvem, com tecnologias de IA. Eles utilizam Machine Learning para descobrir padrões de comportamento e fatores que resultem em pontos de interesse da companhia nas interações entre clientes e empresa.
Achei interessante a aplicação dos chatbots deles que pode auxiliar mesmo quando o ChatBot não retém o cliente e ele precisa falar com um atendente. Um exemplo são as aplicações capazes de escutar em tempo real o que está sendo dito (ou escrito em uma sessão de Chat) e, com base em toda a experiência adquirida por meio das interações anteriores com outros clientes, emite alertas ao operador indicando sugestões de abordagem, mudanças de linguagem, ofertas de desconto etc. “Este coach virtual baseado em IA é uma ferramenta essencial e primordial, pois os resultados das interações servirão de treinamento para que seja cada vez mais assertiva em suas sugestões”, comenta Leite.
A notícia original pode ser vista em https://inforchannel.com.br/inteligencia-artificial-ajuda-a-fortalecer-relacao-com-os-clientes/.